Umarım bu yazım hosting firmalarının bazen ne kadar işi bilmeyen insanlar çalıştırdığı konusunda bir fikir verebilir. Geçen hafta çarşamba(8 Ağustos) akşamı kendi sitem www.shareyourmusic.net in cevap vermediğini gördüm. Ancak sorunun ilk başta ne olduğunu anlayamadım. Hesabımdaki diğer siteler sorunsuz çalışıyordu ancak sitem cevap vermiyordu. Akşam 11 gibi firmaya bir ticket gönderdim. İçeriği şu şekildeydi:
2007-08-09 23:18:29
“shareyourmusic.net alan adlı siteme su anda ulasılamılıyor. Googledaki onbellek uzerinden ulasabilmeme ragmen direk ulasımda bos bir sayfa cikiyor. Sorunun nereden kaynaklandigini bilmemekle beraber herhangi bir degisiklik sonrasi olusmus bir durum da degildir. Umarım en kisa zamanda sorunu halledersiniz. “
Onlardan ise 15 dakika sonra şöyle bir cevap geldi(gerçekten hızlı cevap veriyorlar zaten bu konuda şikayetçi değilim):
2007-08-09 23:34:30
“Alanınız kontrol edilmiş olup hosting hizmetiniz ile alakalı her hangi bir sorununuz olmadığı görülmüştür. Sorununuz ile ilgili olarak kullanmış olduğunuz scriptinizi kontrol etmenizi tavsiye ederiz.”
Daha sonra script ile ilgili herhangi bir sorun olmadığı tahminimce veritabanı bağlantısında bir sorun olduğu ile ilgili bir ticket gönderdim ancak buna gece geç saat olduğundan dolayı sabah cevap verdiler:
2007-08-10 10:08:07
“Alanınızda yapılan kontrolde sorununuzun hostinginizden kaynaklanamadığı görülmektedir. Hosting hizmetinizde bir sorun olmadığını görebilmeniz için index.php dosyanızın adı index.phpeski olarak değiştirilerek yeni bir index.php dosyası oluşturulmuştur. Oluşturulan index.php dosyanızdan da göreceğiniz üzere hizmetinizden kaynaklı bir sorun bulunmamaktadır. Konu ile ilgili olarak scriptin yazılım firması ile görüşerek destek almanızı tavsiye ederiz.
Saygılarımızla”
Bu cevabı okuduktan sonra www.shareyourmusic.net yazınca direk gelen script olan ve hosting firmasında çalışan kişilerin değiştirdiği index.php scripti bir şaka gibiydi:
<?
phpinfo();
?>
Php den biraz anlayanlar bile bilecektir ki bu script herhangi bir veritabanı bağlantısı içermiyordu. Sadece php üzerinden $_SERVER[] vs. gibi belli önceden tanımlı arraylerdeki bilgileri içeren php nin bir fonksiyonu idi. Tabi ben bunlar bu yazıyı göndermeden önce veritabanı ile bağlantıda bir sorun olduğunu belirtmiştim. Ben de onlara şu şekilde bir cevap yazdım tabi saygımı korumakla beraber biraz kızmış olarak bu cevabı gönderdim(artık soru göndermiyorum cevap gönderiyorum dikkat edin sanki teknik destek benim 
):
2007-08-10 10:22:54
Başlık: Sorun PHPde Değil Database’de(Yani artık daha nasıl bir başlık atayım? )
“Önceki ticketımda özel olarak belirtmistim ki sorun php ya da hostingde olmayip database baglantisindadir. Sizin eklediginiz dosya icerigi:
<?
phpinfo();
?>
olup bu dosya da Not_Authorized.php size ornek olarak gosterdigim bu dosyadaki gibi sadece php kodlari calismakta herhangi bir database baglantisi icermemektedir. Lutfen database baglantisi iceren bir script koyarak deneyin ve sonucu gorun. Ayrica bir onceki ticketimda webmail.shareyourmusic.net ten hesabima ulasamadigimi belirttim. Bu da sorunun benim scriptimden kaynaklanmadiginin kanitidir. Zaten scriptimden kaynaklanmasi imkansizdir cunku bu sorun cikmadan once scriptlerimde herhangi bir degisiklik olmamistir. Yani sorun benden degil serverda admin in yaptigi bir degisiklik sonucu olmustur.
webmail de giris yapmaya calistigimda gelen hata ise:
Error opening ../data/default_pref
Could not create initial preference file!
../data/ should be writable by user
Please contact your system administrator and report this error.
bu icerigi tasimaktadir. Lutfen yazdiklarimi dikkatle okuyun cunku verdiginiz cevaplar sorunumun anlasilmadigini ortaya koyuyuyor. Umarim en kisa zamanda cozersiniz.
Tesekkur ederim.”
Tabi bunu yazdıktan sonra bir de cep telefonumdan(bilerek yazıyorum ki bu da faturaya girsin ve bana bu iş için uğrattıkları zarar da anlaşılsın) izhost u aradım. Tarkan Bey ile görüştüm. Tarkan bey de çok efendi biri ve telefonda gayet güzel bir şekilde sorunumu aktardım ve onların neler yaptığını ancak aslında sorunun o taraf ile alakalı olmadığını söyledim. O da bu durumu arkadaşlara ileteceğini ancak benim de bir ticket yollamam gerektiğini söyledi. Görüşme sona erdi yaklaşık 3dakika 49 saniye.
Ve yeni bir ticket yolladım(bu arada o resimleri kaldırdım, boşuna snapshotları görmek için tıklamayın):
2007-08-10 13:49:57
“Merhaba teknik destekten Tarkan Bey ile gorustum ve sorunumu aktardim. O da sorunu size tekrar bir ticket acarak iletmemi istedi.
Simdi shareyourmusic.net/a.php isimli url de bir deneme dosyası olusturdum ve mysqle baglanip oradan basit bir query cektim. Ve gordugum kadari ile her refreshledigimde 3 farkli response ile karsilastim.
1. si yine index.php diger mysql e baglanan sayfalarim gibi bos geliyor.
2. si query duzgun calisiyor ve istenilen cevabi veriyor.
3. su ve en garibi forbidden diye cevap verip dosya erisilemez diyor.
Bunlari browser i 10 defa arka arkay refresh lemeler ile gozlemledim. Farkli responselarin snapshotlarini aldim.
Forbidden http://www.shareyourmusic.net/forbidden.GIF
Bos ekran http://www.shareyourmusic.net/bos.gif
Duzgun Calisan http://www.shareyourmusic.net/dogru.gif
Bu cevaplari belki sizin makinanizda vermeyebilir sizde neden vermedigini de bilemem ama bende gozuken cevaplar bu sekilde. Bir kontrol ederseniz a.php yi sevinirim.
Yardimlariniz icin simdiden tesekkur ederim.
Kolay gelsin.”
Bu yazımdan sonra onlardan cevap yaklaşık bir yarım saat sonra geldi ve en sonunda işlem tamamlandı.
2007-08-10 14:11:42
“Merhabalar;
Sorununuz ile ilgili olarak gerekli kontrol yapılmış olup dosya ayarlarınız yeniden yapılandırılarak sorununuz giderilmiştir.
Saygılarımızla”
İşte bu cevap bana tam bir hakaret gibi geldi. Sanırım karşılarındaki insanı hiçbir şeyden anlamayan bir akılsız zannediyorlar ve böyle içeriği boş bir cevap atıyorlardı. Üslup düzgün ancak içerik boş. Şimdi ben bu iş için yarım gün vermişim(akşamı saymıyorum bile) ve Oracle’daki projemi yarıda bırakarak zamanımı bu işe harcamışım, 2 defa telefon ile Tarkan Bey’le görüşmüşüm. Ve bana doğru düzgün bir cevap bile yazmıyorlar. Tabi ki bu cevabı almaya hakkım var. Ancak teknik destek tarafında çalışan insanlar kendilerinin yanlış yaptığını kabul etmemek için böyle basit bir cevap ile kurtulabileceklerini zannediyorlar. Tabi bu insan doğası bunu anlayışla karşılamak lazım. Ancak ben burada bu kadar zamanımı harcamış biri olarak ayrıca bir yazılım mühendisi adayı olarak bana verilen böyle basit bir cevabı hakaret olarak kabul ederim. Bu nedenle bir ticket daha gönderdim ve cevabın detaylı olmadığını, ileride böyle bir şey tekrar başa gelmemesi için önlem alacağımı bunun için de nasıl düzeltildiğini detaylı bir şekilde öğrenmem gerektiğini söyledim. Bu ticketa cevapları ise şöyleydi(yorumu size bırakıyorum artık):
2007-08-10 15:17:01
“Merhabalar;
ilginiz için teşekkür ederiz.
Konu ile ilgili olarak server yönetimince web sunucu ayarları yeniden yapılandırılarak servisler restart edilmiştir.
Saygılarımızla”
SONUÇ:
Bu olaydan sonra izhost ile kasım ayında uzatacağım hostingimi tekrar düşünmeye karar verdim.
Ancak şunu da belirteyim piyasada Türkçe hizmet verip de bu kadar iyi yapılanmış başka bir firma da yok. Yani izhost Türk firmaları arasında en iyilerinden. Ama işte iyi de olsa bu kadar iyi olabiliyor. Sanırım arkadaşlarımın da tavsiyesi ile godaddy.com dan alacağım bir dahaki sefere.
